Coordinación de técnicos itinerantes en cadenas de locales: rutas y control de SLAs
Coordinar el mantenimiento de 80 sucursales bancarias, 200 locales de comida rápida o 50 tiendas de indumentaria distribuidas geográficamente presenta un desafío logístico complejo: los tiempos de viaje de los técnicos pueden superar el tiempo real de trabajo con herramientas (wrench time), disparando costos de combustible y provocando incumplimientos de SLA en averías críticas de refrigeración o electricidad.
Un software GMAO con despacho geográfico permite planificar rutas lógicas, agrupar tareas preventivas por proximidad y despachar urgencias al técnico mejor ubicado y calificado.
Tabla de criticidad de SLAs en locales comerciales
| Nivel de Severidad | Tipo de Avería Típica | Tiempo Máximo de Respuesta (SLA) | Impacto en el Negocio |
|---|---|---|---|
| **Crítico (P1)** | Fuga de agua sobre sala de ventas, corte eléctrico total o fallo de cámaras frigoríficas. | Menor a 2 horas. | Cierre obligatorio del local y pérdida inmediata de mercadería. |
| **Alto (P2)** | Fallo de aire acondicionado en verano, persiana metálica trabada o filtración menor. | Menor a 6 horas. | Fricción con clientes y disminución del tráfico en tienda. |
| **Medio (P3)** | Luminarias quemadas en depósito, cerradura interna rota o canilla goteando. | Menor a 24 horas. | Incomodidad operativa sin detención de ventas. |
| **Preventivo (P4)** | Mantenimiento mensual programado de climatización, bombas y cuadros eléctricos. | Ventana de 5 días hábiles. | Prevención de incidentes P1 y P2. |
- Visualización de técnicos en mapa con estado actual de carga horaria
- Agrupación automática de órdenes preventivas por código postal o corredor vial
- Firma de conformidad del encargado de tienda desde la aplicación móvil
- Reportes automáticos de cumplimiento de SLA por franquicia o región
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